湖南法治报讯（通讯员 欧阳婷）近日，年近七旬、腿脚不便的李大叔（化名）独自来到江永县人民医院就诊，没有家属陪同、行动又不方便，他原本以为要在医院里折腾大半天，却收获了一路暖心陪伴。从进门挂号、就诊检查到取药离院，全程都有导诊护士主动上前、轮椅接送、贴心引导，让李大叔连连感慨：“我一个人来，腿又不方便，没想到一路都有人推着、问着、帮着！”

自2025年起，江永县人民医院全面推行“主动迎、主动问、主动帮”三主动全流程服务，并将这一便民举措常态化、长效化开展，如今已成为守护老年患者、特殊人群就医的“暖心工程”，用实实在在的服务温暖着每一位就诊群众。

考虑到医院科室较多，不少来自农村的老年患者对就医流程不熟悉、行动不便又缺少家属陪护，即便有指引标识也容易“找不到方向”，甚至产生焦虑情绪。针对这一就医痛点，医院结合“医疗服务提升年”活动要求，持续深化“三主动”服务，把温暖融入就医全过程。

医院要求全体工作人员做到主动迎上前、主动问需求、主动帮到位，及时引导患者前往对应专科就诊；在门诊大厅设立一站式服务中心，安排志愿者常态化轮值，为群众答疑解惑、疏导焦虑；对无陪护的老年人、儿童、残疾人等特殊群体，主动提供“一对一”全程帮扶，对高危特殊人群安排专人陪检，确保每一位患者得到及时帮助。

“从进门到出门，每一步都有人陪、有人问、有人帮。”一句句朴实的感谢，一个个温暖的瞬间，见证着“三主动”服务落地见效、深入人心。

下一步，江永县人民医院将始终坚守“人民至上、生命至上”的服务理念，把“主动迎、主动问、主动帮”持续融入诊疗服务的每一个细节，持续优化就医体验，用有温度、可信赖的医疗服务守护群众健康。

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来源：湖南法治报